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Preguntas frecuentes

Registro

Antes de poder realizar su primera puja, deberá registrarse y abrir una cuenta en nuestra plataforma. Este proceso es sencillo y se puede realizar directamente desde nuestra web haciendo clic en el siguiente enlace: Registrarse.

Durante el registro, se le solicitará que introduzca algunos datos personales y un número de teléfono válido. Le enviaremos un mensaje de texto con un código de verificación que deberá introducir para completar el registro y activar su cuenta.

Puede cambiar sus datos personales en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en nuestra web. Diríjase a la sección "Mi cuenta" y luego haga clic en "Mi cuenta: Inicio".

Desde esa pantalla podrá modificar información como su dirección postal, teléfono, dirección de correo electrónico, y contraseña. Es importante mantener esta información actualizada, especialmente su dirección de envío, ya que se utilizará para remitirle cualquier lote ganado.

La dirección de envío se puede modificar desde su cuenta personal, pero solo antes de realizar el pago de la factura.

Para hacerlo, inicie sesión, vaya a "Mi cuenta" y edite los datos de dirección. Esta será la dirección que utilizaremos para enviarle los lotes ganados. Una vez efectuado el pago, no se podrá modificar.

Le recomendamos que revise cuidadosamente todos sus datos antes de finalizar cualquier pago.

La dirección de facturación se puede modificar igual que la dirección de envío, ha de añadir los datos que usted desee que aparezcan en la factura, Por ejemplo, puede poner el nombre de la empresa y el CIF en las casillas de nombre y apellidos ya que son las casillas que luego aparecerán en la factura.

Como con la dirección de envío, le recomendamos que revise la información ya que solo se puede modificar antes de realizar el pago de la factura.

Pujas

Una vez haya creado su cuenta y esté registrado, podrá acceder a las subastas disponibles desde nuestra página web.

Cada lote incluye información detallada sobre el producto y la puja actual. Podrá introducir una puja manual o bien establecer una "puja máxima", y el sistema pujará automáticamente por usted hasta ese límite en caso de que otros usuarios incrementen sus ofertas.

Recibirá notificaciones por correo electrónico si su puja es superada, si ha ganado un lote o si sigue siendo el pujador más alto. Al realizar una puja, acepta nuestros términos y condiciones.

En nuestra web se muestran todas las subastas disponibles en la red John Pye, incluidas las de España y Reino Unido. Sin embargo, solo podrá participar en las subastas que se celebren en España.

Para identificarlas correctamente, debe comprobar que junto al número de subasta aparezca la palabra "España" y no se muestre ninguna otra bandera nacional. Si observa la bandera de otro país o un nombre distinto a España, ese lote no pertenece a las subastas españolas y no podrá pujar por él desde la plataforma johnpyesubastas.es.

Además, nuestros servicios de envío están limitados exclusivamente a direcciones dentro del territorio español excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Puede aumentar su puja máxima en cualquier momento antes de que finalice la subasta.

Para ello, acceda al lote en cuestión y edite su oferta introduciendo una nueva cantidad. El sistema seguirá pujando automáticamente en su nombre hasta alcanzar el nuevo límite, pero solo si otros usuarios le superan.

Este sistema automatizado le permite participar en la subasta de forma eficiente, incluso si no puede estar conectado durante el cierre de la puja.

Esta regla está diseñada para evitar las llamadas "pujas de último segundo".

Si un usuario realiza una puja durante los últimos tres minutos de una subasta, el tiempo de finalización se ampliará tres minutos más.

Esta ampliación automática permite que otros interesados tengan la oportunidad de responder a la última oferta y evita que alguien gane un lote simplemente por pujar en el último segundo.

Es una medida pensada para asegurar la equidad en el proceso de subasta.

Existen varias razones por las que su cuenta podría tener restringido el acceso a las pujas. Las causas más comunes incluyen:

  • Cuenta nueva pendiente de verificación mediante número de teléfono o documentación adicional.
  • Impago de lotes ganados en subastas anteriores.
  • Retrasos recurrentes en el pago de facturas.
  • Impago de tasas de almacenamiento por lotes no recogidos a tiempo.
  • Incumplimientos graves de nuestros términos y condiciones, como conductas inapropiadas o intentos de manipulación del sistema.

Si no puede pujar y desea resolver el problema, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el chat disponible en nuestra web o escribiendo a atencionalcliente@johnpye.com.

Sí, puede añadir productos a su lista personal de visualización haciendo clic en el botón "Añadir a Lista de Visualización" que encontrará en cada lote. Esta herramienta, también conocida como "Watchlist" o “Favoritos”, le permite hacer un seguimiento de los lotes que le interesan sin necesidad de buscarlos de nuevo cada vez.

Posteriormente, podrá consultar todos los lotes añadidos a su lista desde su área de usuario, accediendo a "Mi cuenta" > "Lotes que se están Visualizando". Desde allí podrá hacer seguimiento, acceder directamente a ellos y comprobar si han recibido nuevas pujas o están próximos a finalizar.

Productos

Los productos en subasta no están garantizados como nuevos ni en perfecto estado. Proceden de devoluciones, liquidaciones, quiebra, embargos (a través de clientes de comercios al por menor por el Real Decreto Legislativo 1/2020, de 5 de mayo) y otras fuentes similares. Algunos pueden estar usados, defectuosos o incompletos.

Por ello, recomendamos encarecidamente que consulte todas las imágenes y descripciones del lote antes de pujar, y que acuda a las visitas presenciales los días de puertas abiertas si desea comprobar personalmente el estado del producto.

No obstante, no existen garantías.

Los lotes pueden incluir productos nuevos, de segunda mano, de exposición, con defectos visibles o no visibles, y en ocasiones sin su embalaje original.

Esta diversidad es común en las subastas, y forma parte del atractivo de encontrar productos únicos a precios competitivos. Sin embargo, debe asumir que los productos no vienen con garantía, salvo que se especifique lo contrario.

Sí, puede hacerlo de dos formas: mediante las imágenes publicadas en la ficha del lote y asistiendo a las visitas presenciales.

Lo que se muestra en las imágenes es lo que se incluye en el lote; si en la imagen no aparece un accesorio, es probable que no esté incluido. Las descripciones se actualizan siempre que es posible, pero no sustituye una inspección visual directa.

Le animamos a aprovechar las visitas si tiene dudas.

Puede utilizar el buscador mostrado en la web https://johnpyesubastas.es/.

Esta herramienta le permite encontrar artículos por palabra clave y ver los resultados en todas las subastas activas. Le recomendamos realizar búsquedas regularmente, ya que cada día se añaden nuevos lotes y productos a nuestras subastas.

Visitas

Es una jornada de inspección pública en la que cualquier usuario puede acudir a nuestras instalaciones para ver físicamente los productos antes de pujar.
Se trata de una oportunidad para comprobar de primera mano el estado y características del lote que le interesa.

Las subastas de John Pye no ofrecen garantías sobre el estado o funcionamiento de los productos, por lo que estas jornadas son fundamentales para asegurarse de que los artículos cumplen con sus expectativas antes de hacer una puja.

Las visitas se realizan los viernes por la tarde, en horario fijo durante el verano de 12:45h a 14:45h, excepto festivos, si no la subasta suele ser, en este caso, el último día laborable de la semana, exceptuando los sábados siempre. En johnpye.es, en la preview de la subasta aparece toda la información pertinente de esta. Este es el horario establecido para poder examinar los lotes antes de realizar una puja.

Aunque este horario se mantiene estable, durante el periodo de verano podría variar, por lo que es recomendable confirmar la franja horaria actualizada consultando nuestra ficha de empresa en Google o contactando directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Así podrá asegurarse de que la nave correspondiente esté abierta en la fecha que desea acudir.

Sí, por motivos de seguridad, sólo se permite el acceso a personas mayores de 16 años. No se admite la entrada a menores, aunque vengan acompañados. Esta norma se aplica estrictamente debido a las condiciones del entorno de las naves y la naturaleza de los productos expuestos.

En función del tipo de producto y las instalaciones, es posible probar algunos artículos. Por ejemplo, si hay disponibilidad de enchufes, podrá conectar un electrodoméstico para comprobar si se enciende, aunque no podrá verificar su funcionamiento completo (por ejemplo, si un frigorífico enfría o un horno calienta correctamente). Tampoco es posible desmontar productos o acceder a partes internas.

Entregas

Cada lote especifica claramente si su entrega se realizará por envío o si debe recogerse en nuestras instalaciones. Esta información aparece siempre en la página del lote, normalmente al final de la descripción. Es fundamental leer con atención este apartado, ya que el tipo de entrega no se puede cambiar. No es una elección del usuario, sino una condición preestablecida por la subasta.

Si un lote indica que es para recogida, no podrá solicitar su envío. De igual forma, si está marcado como envío, no podrá venir a recogerlo en persona. Estas condiciones son fijas e inalterables, por lo que insistimos en que revise cuidadosamente los detalles antes de pujar.

Además, en el caso de los lotes con opción de envío, le recordamos que se utilizará la dirección de entrega registrada en su cuenta. Por ello, es imprescindible comprobar que esa dirección sea correcta antes de proceder al pago de la factura.

Envío de paquetes: Tras pagar la factura, el lote será enviado a la dirección registrada en su cuenta. La empresa de mensajería que utilizamos es SEUR y el plazo estimado de entrega es de hasta 7 días laborables. Para las condiciones de envío, puede revisar nuestros términos y condiciones. El coste del envío será:

  • 9,99 € (más IVA) por el primer lote.
  • 2,99 € (más IVA) por cada lote adicional dentro de la misma subasta.

Objetos voluminosos: Podrá gestionar la entrega de estos artículos a través de su cuenta. Algunos de estos lotes requieren transporte especializado.

Recogida presencial (Click & Collect): Podrá recoger su lote en nuestras instalaciones. Es obligatorio reservar una franja horaria de 1 hora desde la sección "Facturas" de su cuenta. Solo podrá recoger durante la semana inmediatamente posterior a la fecha de cierre de la subasta. Pasado ese periodo, podrían aplicarse tasas de almacenamiento.

Sí, pero debe hacerlo antes de pagar la factura. Una vez realizado el pago, no es posible modificar estos datos. Asegúrese de revisar toda la información en su cuenta antes de proceder con el pago.

Sí, puede seguir el estado de su envío directamente desde su cuenta de usuario. Una vez que haya realizado el pago y el lote esté en proceso de preparación, el sistema actualizará automáticamente el estado del pedido. Los posibles estados que puede ver son:

  • En las instalaciones: el lote aún no ha comenzado su procesamiento.
  • En proceso: el lote está siendo preparado para el envío.
  • Empaquetado: el artículo ya ha sido embalado y está listo para ser recogido por la empresa de transporte.
  • En tránsito: el lote ha sido recogido por la mensajería y está camino a su destino.
  • Entregado: el paquete ha sido recibido en la dirección indicada.

Recomendamos revisar regularmente su cuenta para estar al tanto de cualquier cambio en el estado del envío. Esta información está disponible accediendo a la sección "Mi cuenta" y seleccionando la factura correspondiente.

Si necesita información adicional, no dude consultarnos vía correo electrónico a atencionalcliente@johnpye.com.

Pagos

Una vez finalice la subasta, su factura estará disponible en la sección "Facturas" de su cuenta. Debe esperar unas horas tras el cierre de la subasta para que aparezca.

Puede realizar el pago a través de:

  • Pago online con tarjeta bancaria.
  • Transferencia bancaria (ver datos bancarios en la factura).

Si tiene dificultades para completar el pago, le recomendamos contactar con nuestro equipo a través de atencionalcliente@johnpye.com.

Dispone de un plazo máximo de 3 días naturales desde la fecha de finalización de la subasta para abonar el importe de su factura. Si no se realiza el pago en ese plazo, su cuenta podría ser bloqueada y los lotes adjudicados cancelados.

Impuestos

Como en la mayoría de las subastas, el importe final de su factura no se limita al precio de la puja ganadora. Todas las ofertas adjudicadas están sujetas a cargos adicionales, como la comisión y el IVA correspondiente. Estos cargos adicionales forman parte del funcionamiento habitual de las subastas y deben tenerse muy en cuenta antes de participar.

Al realizar una puja, usted acepta todos los cargos vinculados al lote, que serán visibles de forma desglosada en la factura final. Le recomendamos revisar con detenimiento los importes antes de confirmar cualquier puja, ya que, una vez adjudicado el lote, el pago es obligatorio y vinculante.

La comisión es un cargo estándar que se aplica sobre el valor final de la puja en todas nuestras subastas. En John Pye España, esta comisión es del 25% del importe de la puja.

Además, a esta comisión también se le aplica un 21% de IVA, lo que incrementa el coste total del lote adjudicado.

En nuestras subastas, esta prima es del 25% del importe de la puja. A esta comisión también se le aplica el 21% de IVA.

El coste final de su compra no se limita al importe por el que gane el lote. Se le aplicarán los siguientes conceptos:

  • Puja ganadora: el precio por el que se adjudica el lote.
  • Comisión: 25% del valor de la puja, correspondiente a los servicios de subasta.
  • IVA (21%): se aplica tanto sobre el importe de la puja como sobre la comisión.

Por tanto, el coste total supone aproximadamente un 51,25% adicional sobre el precio de la puja. Este porcentaje incluye todos los recargos asociados al servicio y es el importe real que deberá abonar. Este desglose se muestra de forma clara en su cuenta y en el momento de realizar la puja, para que siempre sepa con exactitud el total que va a pagar.

Tenga en cuenta que si no se efectúa el pago dentro del plazo establecido, podrían aplicarse sanciones, restricciones en su cuenta o pérdida de los lotes adjudicados.

Devoluciones

No ofrecemos garantía ni devoluciones en nuestros lotes, ya que los productos se venden en el estado en que se encuentran. Sin embargo, si recibe un producto que no coincide con la descripción del lote, puede presentar una reclamación.

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del lote para presentar una reclamación y devolver el lote en nuestras instalaciones. Puede hacerlo escribiendo a atencionalcliente@johnpye.com o a través de nuestro formulario de contacto. No se admitirán reclamaciones fuera de este plazo.

Solo se aceptarán reclamaciones si el lote recibido no corresponde con lo descrito o si presenta un defecto importante no especificado en la descripción ni visible en las imágenes. No se aceptan devoluciones por razones relacionadas con el estado general o uso del producto, ya que estas condiciones se asumen en el formato de subasta.

Es importante que, para realizar una devolución, el lote este completo y en buenas condiciones.